為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，拓寬消費(fèi)者的訴求渠道，在3月15日金融消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，工行汕尾分行每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)。

當(dāng)天，主管行長(zhǎng)在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂坐堂，接待來訪客戶業(yè)務(wù)咨詢，耐心地解答客戶相關(guān)疑問；主動(dòng)了解客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，對(duì)客戶進(jìn)行有效分流，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型將客戶帶至現(xiàn)金柜臺(tái)、非現(xiàn)金柜臺(tái)或廳堂智能機(jī)進(jìn)行辦理，盡可能減少客戶排隊(duì)時(shí)間；同時(shí)也認(rèn)真聽取客戶的意見和建議并及時(shí)反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶滿意度。

本次“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)的開展，有效增進(jìn)了銀行與消費(fèi)者之間的溝通和了解，暢通了消費(fèi)投訴處理渠道，不斷提升消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造健康和諧的金融服務(wù)環(huán)境。