近日，汕尾分行營業(yè)部客服經(jīng)理收到一名香港籍客戶的反映，他的身份證過期，導(dǎo)致無法正常使用銀行卡。按照正常流程，客戶需要親自前來網(wǎng)點(diǎn)更新身份證，恢復(fù)銀行卡的狀態(tài)，再啟用新卡。但由于疫情影響，身在香港的客戶短期內(nèi)無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

該網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理了解完客戶信息后，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況。隨后通過與兄弟行合作核實(shí)客戶真實(shí)信息，客戶簽署授權(quán)書委托親屬代其到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場處理業(yè)務(wù)的方式，該行營業(yè)部“特事特辦”為客戶更新了身份證和啟用新卡，成功解決客戶難題。

汕尾地區(qū)的港澳臺同胞很多，銀行時常會遇到一些非大陸籍客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的情況。在嚴(yán)控風(fēng)險的前提下，對于不能提供其他相關(guān)身份證明或者不能到達(dá)現(xiàn)場的客戶，工行運(yùn)用“特事特辦”的處理方式，尋求解決辦法，為客戶著想，幫助客戶解決實(shí)際困難，得到客戶一致贊賞。

“全心全意為服務(wù)，特事特辦暖人心”。汕尾工行將持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，真誠解決客戶難題，讓客戶感受“有溫度”的服務(wù)。