自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，工商銀行廣東分行緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”的部署要求，以有特色、接地氣的多種形式推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育扎實(shí)開(kāi)展，組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉著力解決群眾的“操心事”“煩心事”“揪心事”。

      該行通過(guò)列出“民生清單”、落實(shí)“幸福賬單”，組織織各級(jí)黨員干部深入客戶(hù)、深入一線，聽(tīng)取意見(jiàn)、了解需求，通過(guò)線上+線下渠道廣泛征集意見(jiàn)建議，研究制定“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，既聚焦客戶(hù)群眾“急難愁盼”具體問(wèn)題，也著眼完善體制機(jī)制存在的不足，不斷推動(dòng)金融為民、惠民、利民、便民。今年以來(lái)，工商銀行廣東分行已組織開(kāi)展助力特殊兒童康復(fù)、警銀攜手反詐宣傳、特事特辦上門(mén)激活社?？?、留守兒童關(guān)愛(ài)、愛(ài)心助考等一系列活動(dòng)。截至目前，共開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)超540場(chǎng)，受益群眾近38萬(wàn)人次。

科技賦能普惠金融

為實(shí)體經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)“輸血供氧”

      金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，工商銀行廣東分行聚焦金融行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)以及企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)融資服務(wù)、加強(qiáng)政策引導(dǎo)支持、強(qiáng)化金融服務(wù)保障等舉措，持續(xù)推動(dòng)金融營(yíng)商環(huán)境改善，讓黨史學(xué)習(xí)教育激發(fā)出的工作熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為助力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，加大金融供給、提升金融服務(wù)水平。

      5月29日，工行廣州天河員村支行接到廣州某三甲醫(yī)院需求，次日需緊急劃撥資金800萬(wàn)元。支行接到客戶(hù)求助后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排業(yè)務(wù)人員提前做好準(zhǔn)備，并與省分行業(yè)務(wù)部門(mén)密切協(xié)同，在指定日期緊急支付800萬(wàn)元到指定賬戶(hù)，及時(shí)高效滿(mǎn)足客戶(hù)抗疫工作需要。這是疫情背景下，工行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)助力抗擊疫情的縮影。面對(duì)新一輪的本土疫情，工商銀行廣東分行迅速采取專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，設(shè)綠色通道、出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)政策，保生產(chǎn)、保民生，并減費(fèi)讓利支持受疫情影響較大行業(yè)的企業(yè)。同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化完善線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，保障金融服務(wù)不中斷。2021年1—6月累計(jì)為省內(nèi)6100多戶(hù)客戶(hù)辦理延期還本付息，涉及貸款金額208億元；設(shè)立貸款審批綠色通道，抗疫期間為省內(nèi)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)兩天內(nèi)發(fā)放6億元流動(dòng)資金貸款，全力保障居民生活必需品供應(yīng)。

      除積極支持抗擊疫情外，該行還重點(diǎn)打通金融服務(wù)“毛細(xì)血管”，通過(guò)加快推進(jìn)“數(shù)字工行”“智慧銀行”建設(shè)，不斷提升普惠金融的可獲得性、便利性。如2021年3月，該行自主研發(fā)的“工銀i普惠”微信小程序順利上線，為小微企業(yè)提供融資在線申請(qǐng)、實(shí)時(shí)測(cè)算授信額度、匹配客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)，推出四個(gè)月以來(lái)已有5300多名客戶(hù)通過(guò)該渠道提交融資需求，實(shí)現(xiàn)放款12億元。又如，緊密對(duì)接人行中征應(yīng)收賬款平臺(tái)、省財(cái)廳“政府采購(gòu)智慧云平臺(tái)”等系統(tǒng)，創(chuàng)新特色場(chǎng)景融資服務(wù)，為參與政府采購(gòu)的小微企業(yè)提供純線上融資服務(wù)，并于2021年6月成功發(fā)放省內(nèi)銀行業(yè)首筆“政采貸”200萬(wàn)元；創(chuàng)新推出“粵農(nóng)e貸”線上融資產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)篩選、業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)管控全流程線上辦理、智能化處理，高效支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

豐富民生服務(wù)場(chǎng)景

著力解決群眾“煩心事”

    為確保“聽(tīng)民生、解民憂(yōu)、紓民困”為民辦實(shí)事活動(dòng)取得實(shí)效，工商銀行廣東分行聚焦客戶(hù)群眾“急難愁盼”具體問(wèn)題，下好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)“先手棋”。

    6月25日，廣東省總工會(huì)、工商銀行廣東分行宣布共建“戶(hù)外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站”。環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交通警察等戶(hù)外工作人員，累了、渴了都可以到“愛(ài)心驛站”歇歇腳、熱熱飯、喝喝水、充充電、擋擋雨?！皯?hù)外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站”配備了休息座椅、飲水機(jī)、微波爐、冰箱、空調(diào)、手機(jī)充電、WiFi、書(shū)籍報(bào)刊等便民設(shè)施，同時(shí)還提供老花鏡、放大鏡、針線包、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、雨傘、輪椅、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)，幫助群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，讓“愛(ài)心驛站”不僅成為戶(hù)外勞動(dòng)者的“休息站”，也成為幫助群眾解決實(shí)際困難的“服務(wù)站”。

      建設(shè)“戶(hù)外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站”是工商銀行廣東分行落實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，把辦實(shí)事、解難題貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程的一個(gè)生動(dòng)案例。     

接下來(lái)，工商銀行廣東分行還將探索設(shè)立鄉(xiāng)村金融“工行驛站”，拓寬農(nóng)村金融服務(wù)內(nèi)涵；推進(jìn)打造約100家銀發(fā)特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步為各類(lèi)群體提供暖心服務(wù)。

      此外，工商銀行廣東分行還聚焦民生熱點(diǎn)，將金融服務(wù)嵌入社保、教育、出行等各類(lèi)民生服務(wù)場(chǎng)景中，如近期在省內(nèi)同業(yè)首家推出手機(jī)銀行查詢(xún)高考分?jǐn)?shù)服務(wù)；為村鎮(zhèn)居民、老年人、殘疾人等提供金融社?？せ顔⒂蒙祥T(mén)服務(wù)，目前已通過(guò)移動(dòng)設(shè)備激活啟用社?？ǔ?/span>23萬(wàn)張。

      同時(shí)，該行還將進(jìn)一步深耕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，大力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)融入周邊生態(tài)環(huán)境，積極打造一批銀發(fā)特色、政務(wù)特色、擁軍特色、普惠特色、校園特色、旅游特色等網(wǎng)點(diǎn)，在“金融+非金融”各領(lǐng)域提供有溫度的民生服務(wù)。

守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”

解決群眾“揪心事”

      工商銀行廣東分行始終堅(jiān)守金融為民、金融利民的理念，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，該行傾聽(tīng)群眾呼聲，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為群眾撐起“暖心傘”，保護(hù)群眾“錢(qián)袋子。

     “真是太方便了，這樣自己就能在機(jī)器上辦業(yè)務(wù)了，不用戴老花鏡，也不用每次都麻煩你們小伙子了！”在工行廣東韶關(guān)分行營(yíng)業(yè)部辦業(yè)務(wù)的王爺爺指著智能柜員機(jī)上放大的字體高興地說(shuō)。

      著眼于部分老年客戶(hù)存在不會(huì)用、不敢用、不愿用智能服務(wù)這一現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，工商銀行廣東分行積極推進(jìn)智能服務(wù)適老改造，全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，優(yōu)化手機(jī)銀行相關(guān)操作，有效降低老年客戶(hù)使用線上服務(wù)的門(mén)檻。同時(shí)，該行大部分網(wǎng)點(diǎn)還配備了老花鏡、愛(ài)心等候座椅、常用藥品等，讓老年客戶(hù)享受溫暖的服務(wù)。

       為更好保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，工商銀行廣東分行從最突出的問(wèn)題抓起,從群眾最切實(shí)的利益出發(fā),持續(xù)做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

      該行一方面創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手段，建立客戶(hù)投訴掛帥處理工作機(jī)制，目前累計(jì)處理了240余件疑難復(fù)雜、具有典型意義的客戶(hù)投訴，形成良好示范效應(yīng)；建立了高效率、系統(tǒng)化多元糾紛化解工作機(jī)制，化解各類(lèi)客戶(hù)訴求上百起，反映良好，提高了客戶(hù)投訴處理體驗(yàn)。

      另一方面，守護(hù)好群眾“錢(qián)袋子”。工商銀行廣東分行依托工行自主研發(fā)的“工銀融安e信”“工銀智能衛(wèi)士”等系統(tǒng)，切實(shí)保護(hù)好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。據(jù)悉，客戶(hù)通過(guò)“工銀智能衛(wèi)士”，可自主對(duì)銀行卡進(jìn)行安全檢測(cè)，對(duì)交易場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，更好地防范盜刷風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)“工銀融安e信”，可堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)客戶(hù)資金安全。截至2021年上半年，堵截交易筆數(shù)650多筆，涉及金額約1400萬(wàn)元。

◎辦實(shí)事主體:工商銀行廣東分行

◎行動(dòng)口號(hào):民生所需，工行所向

◎?qū)嵺`總結(jié):工商銀行廣東分行堅(jiān)持“規(guī)定+自選”相結(jié)合，聚焦黨史學(xué)習(xí)教育主題主線，以有特色、接地氣的多種形式推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育扎實(shí)開(kāi)展，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。一方面，抓黨史學(xué)習(xí)教育，省分行黨委中心組圍繞黨史學(xué)習(xí)教育內(nèi)容，帶頭學(xué)習(xí)研討，轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)通過(guò)集中授課、紅色研學(xué)，運(yùn)用多種形式，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)黨員員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和教育引導(dǎo)。另一方面，制定印發(fā)“我為群眾辦實(shí)事”具體實(shí)施方案，通過(guò)線上+線下渠道廣泛征集“我為群眾辦實(shí)事”意見(jiàn)建議，形成動(dòng)態(tài)更新的“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，全行各級(jí)機(jī)構(gòu)結(jié)合金融行業(yè)屬性，組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，把金融服務(wù)送到百姓心坎上。